我院召開1-4月份12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴約談分析會

為進一步提升群眾就醫(yī)體驗，根據(jù)“作風整頓年”活動安排，5月25日，院紀委分兩批次組織召開了12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴約談分析會。重點對2023年度1-4月份12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴量較大、問題反映比較突出以及較去年同期相比增幅較大的科室負責人進行了約談。

黨委委員、紀委書記王景明在約談會上表示，12345政務(wù)服務(wù)熱線是群眾表達訴求的重要渠道，12345投訴是對我們工作中存在問題最直接的體現(xiàn)，是發(fā)現(xiàn)工作不足，改進工作方式、提高服務(wù)水平的重要途徑。各科室都要準確把握當前形勢下做好熱線處理工作的新任務(wù)新要求，提高政治站位，直面問題，主動擔當，要通過一件件投訴，一個個典型案例發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的制度問題、流程問題、態(tài)度問題、責任問題，認真梳理投訴產(chǎn)生的深層次原因，并加以整改落實。要嚴格落實過失成本管理，嚴肅責任追究。他強調(diào)，對待12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋的問題要“事事有著落、件件有回聲”，全院干部都要在思想上緊起來、行動上快起來、舉措上實起來，全力推進醫(yī)院整體服務(wù)能力和水平再上新臺階，切實為就診者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。